近日，甘肅京蘭水泥有限公司（以下簡稱“甘肅京蘭”）傳來喜訊：在行業(yè)競爭持續(xù)加劇的背景下，經(jīng)全體員工共同努力，公司客戶滿意度從97%提升至100%，實(shí)現(xiàn)階段性重大突破。這一成果的取得，是甘肅京蘭堅(jiān)持“以客戶為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐，更是各部門協(xié)同攻堅(jiān)、精益求精的必然結(jié)果。
領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)：以上率下，錨定方向
甘肅京蘭高度重視客戶滿意度提升工作，將其作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的核心抓手?？偨?jīng)理趙建輝親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入客戶一線，直面問題、傾聽需求，將客戶反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)工作的核心導(dǎo)向。
建立常態(tài)化工作機(jī)制，每月定期召開“質(zhì)量服務(wù)專題會(huì)”，聚焦客戶滿意度調(diào)查中暴露的“一般項(xiàng)”和“不滿意項(xiàng)”，通過逐條溯源、明確責(zé)任、限期整改，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-驗(yàn)證效果”的閉環(huán)機(jī)制。同步推行客戶反饋即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，從問題接收到方案制定，從整改實(shí)施到進(jìn)展通報(bào)，全流程向客戶主動(dòng)公開。這種“以客戶為中心”的行動(dòng)姿態(tài)，既將痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶信任的支點(diǎn)，也讓全體員工深刻感受到公司對品質(zhì)與服務(wù)的堅(jiān)定追求。
服務(wù)升級：靶向攻堅(jiān)，破解痛點(diǎn)
圍繞客戶反饋的具體問題，甘肅京蘭各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)施策破解短板：
●針對水泥破包問題，生產(chǎn)部牽頭優(yōu)化裝卸操作規(guī)程，明確“輕拿輕放”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；外協(xié)團(tuán)隊(duì)將破包率納入績效考核指標(biāo)，生產(chǎn)部加強(qiáng)全天候抽檢監(jiān)督，推動(dòng)破包率顯著下降。
●為保障袋重精準(zhǔn)，包裝車間聯(lián)合設(shè)備部建立稱重設(shè)備定期標(biāo)校制度，每日人工抽檢袋重?cái)?shù)據(jù)并開展趨勢分析，對不合格批次即時(shí)追溯整改，嚴(yán)守“足斤足兩”質(zhì)量承諾。
●推行定制化裝車服務(wù)，由專人全程陪同司機(jī)監(jiān)督裝車過程，根據(jù)客戶需求提供差異化方案，有效消除客戶顧慮；通過清包機(jī)深度去灰、定期清潔生產(chǎn)環(huán)境等措施，實(shí)現(xiàn)水泥袋潔凈交付，客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。
技術(shù)適配：聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新，貼合需求
面對市場需求變化，通過建立質(zhì)量-服務(wù)-客戶三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，動(dòng)態(tài)捕捉市場動(dòng)態(tài)，推動(dòng)技術(shù)與產(chǎn)品迭代升級：
●針對高性能路面、預(yù)制構(gòu)建、地下工程等場景差異，優(yōu)化水泥配方，確保產(chǎn)品性能與應(yīng)用場景精準(zhǔn)適配；
●技術(shù)團(tuán)隊(duì)深度對接客戶，將反饋融入研發(fā)環(huán)節(jié)，成功拓展多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“以需定產(chǎn)”的精準(zhǔn)響應(yīng)。
質(zhì)量管控：全流程嚴(yán)控，筑牢根基
“我們交付的不是水泥，是經(jīng)得起檢驗(yàn)的承諾！”這是甘肅京蘭對全體員工的基本要求，更是不可動(dòng)搖的底線：
●在源頭管控上，從嚴(yán)把控原燃材料入庫指標(biāo)，筑牢品質(zhì)第一道防線；
●過程監(jiān)管中，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)，精準(zhǔn)調(diào)控工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)全程可控；
●出廠保障方面，執(zhí)行嚴(yán)于國標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，所有品種水泥100% 達(dá)到優(yōu)等品，質(zhì)量反饋持續(xù)優(yōu)良。
正是通過這種全鏈條的嚴(yán)格管控，讓“京蘭品質(zhì)”更具市場競爭力。
客戶滿意度的全面提升，是公司高質(zhì)量發(fā)展的重要里程碑，更是新征程的起點(diǎn)。下一步，甘肅京蘭水泥有限公司將以此為契機(jī)，持續(xù)深化“以客戶為中心”的理念，在質(zhì)量管控、服務(wù)優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新上為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。